Trocas e devoluções

1. Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto precisa estar:

• Sem sinais de uso e com as etiquetas;
• Na embalagem original, sem danos.

Devolução ativa: se a troca for por desistência (não por defeito), a Wuzzy busca o produto no seu endereço, sem custo para você.

2. Troca de tamanho

Errou o tamanho? Sem crise. Dentro dos 7 dias corridos após o recebimento, com a peça sem uso, sem lavagem e com a etiqueta, a gente troca pelo mesmo modelo em outro tamanho, conforme a disponibilidade de estoque. Antes de comprar, vale conferir a tabela de medidas na página de cada produto, lembrando que a modelagem é oversized.

3. Produto com defeito, violado ou diferente do anunciado

Se o produto chegou com defeito, com a embalagem violada, danificado no transporte ou diferente do que você comprou:

• Fale com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Envie fotos do produto e da embalagem mostrando o problema;
• Fazemos a troca sem custo ou o reembolso integral, como você preferir.

4. Como solicitar

O caminho mais rápido é pela sua conta, em Meus pedidos. Abra o pedido e use Preciso de ajuda. Você recebe um número de protocolo na hora, e a loja já enxerga de qual pedido se trata.

1. Abra o pedido em Meus pedidos e clique em Preciso de ajuda. Se preferir, escreva para [email protected] ou fale com o SAC pelo WhatsApp (47) 99667-1922;
2. Conte o motivo e, se houver, descreva o defeito. As fotos podem ir por e-mail ou WhatsApp depois;
3. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio;
4. Depois de receber e conferir o produto, fazemos a troca ou o reembolso.

5. Pedidos sobre os seus dados pessoais

O mesmo botão Preciso de ajuda atende os direitos da LGPD: acessar, corrigir ou excluir os seus dados. O prazo de resposta é de 15 dias. O pedido e a nota fiscal continuam guardados por obrigação legal de 5 anos, mesmo depois da exclusão, e o detalhe está na Política de Privacidade.

6. Reembolso

• PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis, por transferência para a conta que você indicar.
• Cartão de crédito: estorno junto à operadora do cartão. Quando ele aparece na fatura depende da operadora, geralmente em 1 ou 2 faturas.
• O frete do envio original é reembolsado nos casos de defeito, violação ou erro nosso.

7. Quando não aceitamos